怒っている人と話すのは、怖いですよね。
でも、会話の技術を使えば、
怒っている人を落ち着かせることができます。
■怒りに怒りで返さない
怒っている人に、正論で返してはいけません。
「それは違います」
「あなたが悪い」
こう言うと、さらに怒ります。
怒りに怒りで返すと、炎上します。
怒っている人には、怒りを受け取ることが大切です。
■怒りを受け取る
怒りを受け取るとは、相手の怒りを否定しないことです。
「それは怒りますよね」
「そう感じるのは当然です」
こう言うだけです。
怒りを否定されると、人はさらに怒ります。
でも、怒りを受け取ると、少し落ち着きます。
「わかってくれた」
こう感じるからです。
怒りを受け取ることが、相手を落ち着かせる第一歩です。
■落ち着いた後に話す
怒りを受け取って、相手が少し落ち着いてから、話し合います。
怒っているときには、何を言っても入りません。
落ち着いてから、初めて対話ができます。
「怒りを受け取る → 落ち着かせる → 話し合う」
この順番を守ってください。
怒っている人を落ち着かせる会話の技術を、使いこなしてください。
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