雑談で最も相手の心をつかむ要素は「共感力」です。ただうなずくだけではなく、相手の感情を的確に受け取り、共鳴する力が問われます。この共感のリアクションを磨けば、会話は格段に深まります。
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■ 「気持ち」に名前をつけて返す
「それは大変だったね」「うれしかったんですね」といった言葉は、感情に名前をつけて返す共感表現。相手は「ちゃんと聞いてくれている」と感じ、安心して話を続けてくれます。共感は言葉選びがカギです。
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■ 自分の話で奪わない
共感しようとして「私もそうだった！」と自分の話にすぐ持っていく人がいますが、これは逆効果。共感は相手を主役にする行為。自分の経験を語るのは、相手が一息ついた後に少しだけがちょうどいいのです。
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■ 表情・声・間もセットで共感を届ける
言葉だけでなく、優しい表情、落ち着いた声、相手の話を遮らない「間」も共感を伝える大事な要素です。無表情や早口では、どんな言葉も響きません。相手の気持ちに寄り添う空気感を意識しましょう。
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次回予告▶
第5回は「話題の選び方で差がつく！ビジネス雑談の成功法則」です。
