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■相手の波長に合わせる3つの要素
ビジネスシーンで信頼関係を築くために欠かせないのが
「ペーシング」です。
これは相手のペースに合わせる心理技術で、
営業でも会議でも絶大な効果を発揮します。
ペーシングには3つの要素があります。
まず「言葉のペーシング」
相手の言葉をそのままオウム返しすることで、
自分の言葉に言い換えたくなる衝動を抑えられます。
「新しいプロジェクトが大変で…」
→「新しいプロジェクトが大変なんですね」といった具合です。
■声とボディランゲージで決まる印象
次に「声のペーシング」
相手の声の大きさ、高さ、テンポを合わせます。
早口の人には早口で、ゆっくり話す人にはゆっくりと。
これだけで相手は自然と話しやすくなります。
最も重要なのが「ボディランゲージのペーシング」
特に相手のアゴの動きを観察し、
同じタイミングで同じ大きさで動かすのがコツです。
相手が話し終えて沈黙になったら、こちらも沈黙して動きだけ合わせます。
■魔法のような効果を実感できる
これらの技術を組み合わせると、
まるで魔法にかかったように相手がベラベラと
話してくれるようになります。
営業の現場で使ってみると、お客様が驚くほど心を開いてくれるはずです。
信頼関係構築の基本は、素晴らしいトークではなく素晴らしい聞き方。
ペーシングをマスターして、ビジネスの成果を飛躍的に向上させましょう。
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