相手が悩みを話してきたとき、あなたはどうしますか?
すぐにアドバイスしていませんか?
でも、相手が本当に欲しいのは、
アドバイスではないかもしれません。
■相手が本当に求めているもの
人が悩みを話すとき、求めているものは2つあります。
「共感」か「アドバイス」か。
でも、多くの人はこれを区別しません。
すぐにアドバイスをしてしまいます。
「それは〇〇すればいいよ」
「こうしたらどう?」
善意からのアドバイスです。
でも、相手が求めているのが「共感」だった場合、
このアドバイスは逆効果です。
「わかってもらえなかった」
相手はこう感じてしまいます。
■見分ける一つの質問
では、どうやって見分けるのでしょうか?
簡単です。
聞けばいいのです。
「今、私に何を求めていますか? ただ聞いてほしいですか?
それともアドバイスが欲しいですか?」
この質問をするだけです。
すると、相手は答えてくれます。
「ただ聞いてほしいんです」
「どうしたらいいか、教えてほしいです」
これで、あなたは相手が本当に求めているものがわかります。
そして、それに応えればいいのです。
この質問をするだけで、
あなたは「わかってくれる人」になります。
■相手に合わせる
今日から、相手が悩みを話してきたら、この質問をしてください。
「今、何が必要ですか?」
相手が「聞いてほしい」と言ったら、ただ聞くだけ。
アドバイスは一切しません。
相手が「アドバイスがほしい」と言ったら、
その時初めてアドバイスします。
相手が本当に求めているものを与えること。
それが、信頼関係を築く秘訣です。
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