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【タクシー運転手が話しかけたくなる人の秘密】心理的安全性を高める技術

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■感じがいい人と悪い人の決定的な違い

「僕、タクシーに乗るとよく運転手に話しかけられる。人通りが多いのに、よく僕だけ道を聞かれる」という友人がいます。これは「感じがいい人」だからです。

感じが悪い人の条件は、こちらの言うことにキレたり、否定をする人です。次に、こちらの話をまったく聞いてくれない人。もっともわかりやすいのは、目を合わせてくれない人です。視線を合わせない人と話すのは、「お前の話はつまらない」というメッセージを送られているように感じてしまいます。


■心理的安全性という概念の重要性

これを論理的に表すのは、「心理的安全性」という言葉がぴったりです。エイミー・C・エドモンドソン教授によって提唱された概念で、具体的には4つの不安がない状態といいます。

①無知だと思われる不安「こんなことを聞いてもいいのだろうか?」②無能だと思われる不安「バカだと思われないだろうか?」③邪魔をしていると思われる不安「邪魔だと言われないだろうか?」④ネガティブだと思われる不安「ネガティブだと思われないだろうか?」


■共感スキルで安心安全な人になる方法

この4つの不安を与えないのは、親しみやすく、やさしく、神経質でなく寛容で、怒りの沸点が高く、ポジティブで楽しそうで、笑顔がすてきな人です。

京都旅行でタクシーを利用した際、運転手の世間話に共感スキルでつきあっていたら、運転手がノリノリになり、二条城の駐車場に着いたのにドアを開けずにしゃべりっぱなし。5分ほど降車できませんでした。よほど安心で安全で共感してくれる人と認定されたようです。


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