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■「感じがいい人」の共通点とは？
なぜか道を聞かれやすい人、
タクシーの運転手さんによく話しかけられる人っていますよね。
こうした人に共通するのは「心理的安全性」を与える能力です。
感じが悪い人の特徴は、キレやすい、
話を聞いてくれない、目を合わせてくれないこと。
一方、感じがいい人は、よほどのことがない限り不機嫌にならず、
視線を合わせて共感してくれる人です。
■4つの不安を取り除く環境づくり
心理的安全性とは、エイミー・C・エドモンドソン教授が提唱した概念で、
以下の4つの不安がない状態を指します。
1. 無知だと思われる不安
2. 無能だと思われる不安
3. 邪魔をしていると思われる不安
4. ネガティブだと思われる不安
これらの不安を与えない人は、親しみやすく、
寛容で、ポジティブな印象を与えます。
具体的には、話をしっかり聞き、共感性の高い人が該当します。
■共感スキルの実践効果
筆者の京都旅行での体験談が興味深いです。
タクシーの運転手さんに共感スキルで接していたら、
目的地に着いても話が止まらず、5分間も降車できなかったとのこと。
共感スキルを使うことで、
相手は「安心で安全な人」と認定してくれます。
ビジネスシーンでも、部下や同僚、顧客との関係において、
この技術は絶大な効果を発揮するでしょう
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