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■声の大きさで相手との距離を縮める方法
初対面の人と話すとき、なぜかうまくいかないと感じることはありませんか？実は、相手との信頼関係を築くには「ペーシング」という心理技術が不可欠なんです。
ペーシングの中でも特に重要なのが「声のペーシング」。相手が声を張って話しているのに、こちらがボソボソ話していては音量がずれてしまいます。相手の声の大きさに合わせることで、自然と相手は話しやすさを感じるようになります。
■話すスピードを合わせるだけで信頼度アップ
声のペーシングで最も大切なのは「テンポ合わせ」です。相手が早口なら早口で、ゆっくりのんびり話す人ならゆっくりのんびりのテンポで話します。
このように相手に合わせた相づちや話し方をしていると、自然に相手は饒舌になっていきます。営業の現場でこの技術を使ったところ、まるで魔法にかかったようにお客様がベラベラしゃべり出したという経験があります。
■オウム返しで相手の心を開く
「この前、浅草に遊びに行ったんだよ」「へえー、浅草に？」このようなオウム返しは、相手の言葉をそのままリピートする方法です。
大事なのは、相手が話したいことを邪魔しないこと。自分の言葉に言い換えたくなる衝動と、あれこれ質問をしたくなる衝動を抑えることです。相手の言葉をリピートして返していると、この2つの衝動を自然に抑えることができるようになります。
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