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相手が悩みを話したとき、どうしていますか？ すぐにアドバイスしていませんか？ 実は、共感することが大切です。 ■すぐにアドバイスする人 話せない人は、すぐにアドバイスします。 「それは、こうすればいいよ」 「私だったら、こうする」 「もっとこう...

相手の話を聞いた後、何をしていますか？ すぐに次の話題に移っていませんか？ 実は、要約することが大切です。 ■すぐに次の話題に移る人 話せない人は、相手の話を聞いた後、すぐに次の話題に移ります。 「そうなんだ。ところで……」 相手の話をまとめませ...

質問の仕方、意識していますか？ 「はい」「いいえ」で答えられる質問ばかりしていませんか？ 実は、質問の仕方で会話の広がりが変わります。 ■クローズドクエスチョン 話せない人は、クローズドクエスチョンを使います。 「楽しかった？」 「美味しかった...

会話中、どこを見ていますか？ 目をそらしていませんか？ 実は、目を見ることが、信頼を生みます。 ■目をそらす人 話せない人は、目をそらします。 相手が話しているのに、下を向いています。 スマホを見ています。 別の方向を見ています。 すると、相手は...

自分の話をするとき、何を話していますか？ 成功した話ばかりしていませんか？ 実は、失敗談を話すことが、距離を縮めます。 ■成功談ばかり話す人 話せない人は、成功談ばかり話します。 「私はこんなことを成し遂げました」 「私はこんなに頑張りました」...

会話のペース、意識していますか？ 早口で話していませんか？ 実は、相手のペースに合わせることが大切です。 ■自分のペースで話す人 話せない人は、自分のペースで話します。 相手がゆっくり話しているのに、早口で返します。 相手が考えているのに、次々...

「最近どう？」 こんな質問をしていませんか？ 実は、抽象的な質問は、会話を止めてしまいます。 ■抽象的な質問 話せない人は、抽象的な質問をします。 「最近どう？」 「調子はどう？」 「元気？」 相手は「うん、元気だよ」としか答えられません。 会話...

「名前を覚えてもらえない」 そんな経験はありませんか？ 実は、名前を呼ぶことが、信頼関係の第一歩です。 ■名前を忘れる人 話せない人は、相手の名前を覚えません。 何度会っても、名前が出てきません。 「あの人」「例の方」と呼びます。 すると、相手...

「優しい人」と聞くと、どんな人を想像しますか? いつもニコニコしている人? 何でも受け入れてくれる人? でも、本当に優しい人は、厳しいことも言えるのです。 ■偽物の優しさ 何でも受け入れる人は、優しそうに見えます。 でも、それは本当の優しさではあ...

会話で「何を話すか」ばかり気にしていませんか? でも、実は「どう話すか」の方が重要です。 特に「声のトーン」が、会話の印象を決めます。 ■メラビアンの法則 心理学では「メラビアンの法則」があります。 これは、コミュニケーションで何が重要かを示す...